El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

Categoría: ORGANIZACION (página 2 de 4)

Datos, inteligencia y objetos que intermedian: El futuro también es el ‘Big Brain Data’

El Informe eEspaña 2014, que patrocina la Fundación Orange, pretende reflejar el estado y las tendencias de la sociedad de la información en España, relacionándolo, lógicamente, con el marco global.  Este año han estado muy pendientes de asuntos de urgencia, como la transparencia o el open data, de las administraciones fundamentalmente.

Pero lo que más me ha intesado a mi es este gráfico sobre lo que han denominado ‘Big Brain Data’; un término discutible en este terreno porque ya se usa en otros, pero una infografía bastante reveladora para la gran mayoría y, desde luego, representativa del escenario en el que se desenvuelven vectores como el big data, el Internet de las cosas, los sistemas urbanos inteligentes, etc.

Les recomiendo un análisis pausado, como cuadro de elementos pero también como sistema.

(Si pinchan la imagen se agrandará)

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El informe completo puede obtenerse aquí.

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¿Usar las redes sociales en la empresa? Sólo para profesionales con éxito, sobre todo latinos…

Tal vez sea la pasión latina, que también se esparce sobre las redes sociales, pero fíjense como España e Italia están a la cabeza de uso de estas redes en Europa y con ventaja…

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Esta es una de las conclusiones del estudio que han llevado a cabo Google y Millward Brown, “Cómo el uso de las herramientas sociales favorece el éxito empresarial”, que pueden ustedes obtener pinchando el enlace, y que aporta algunas otras de indudable interés estratégico.

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Visualizar la #comunicación en el sitio que realmente ocupa

Me parece bastante ilustrativa esta campaña de Dircom.  Y bastante oportuna a mi entender, porque resulta que uno de los aspectos que más destaco en mis charlas y conferencias sobre comunicación y management tiene que ver con éste: ¿cuál es el sitio que le corresponde a la comunicación en la estructura funcional de una organización?.

Como todos ustedes, se bien que la comunicación es quizá la materia sobre la que más se ha estudiado y más se ha escrito en las últimas décadas de entre todas las que conciernen a la gestión. Incluido el marketing.  La que más ha evolucionado, como sugieren los de Dircom.

En todos este tiempo, las organizaciones y las empresas inteligentes han sabido mover la posición de la comunicación en sus diagramas, que ha dejado de ser hace mucho tiempo una simple herramienta al final de la cadena -la 4ª P del marketing clásico- para convertirse en un superproceso que inspira, determina y monitoriza a los demás, que está antes y después de los otros.

Bueno, no quiero decir en ningún momento que esto ocurra en general.  En general, las organizaciones y las empresas de nuestro entorno no son todo lo inteligentes que debieran.  Aún abundan las que están todavía por llegar y persisten en prácticas caducas como colocar la comunicación interna en RR.HH., la corporativa en la dirección, la publicitaria en marketing o la ambiental donde toque… Y ya veremos.

Pues sepan que el norte está en este anuncio de Dircom que os traigo. Saquen sus compases si quieren avanzar.

 

Por qué desde SVQ nos hemos metido de lleno en el #e20biz

Básicamente por que sabemos muy bien que hoy todo gira en torno a la comunicación. Mucho más aquello que tiene que ver con el mundo de la empresa, los negocios y el management. Lo sabemos los consultores, pero también lo sabemos como empresarios; como lo saben muy bien los clientes y lo saben también todos los que está en medio o al lado o delante o detrás. Ahora ya es así. Hoy.

La universalización de Internet y la proliferación de herramientas que promueven y facilitan la conversación continuada entre personas y grupos no sólo ha influido en lo ‘virtual’, sino que ha determinado cambios de muy gran calado en la vida real, en el comportamiento de las personas, acelerando los procesos de comunicación y multiplicando los canales disponibles. También ha provocado un incremento del afán por comunicar. Todo el mundo tiene hoy algo que decir y todo el mundo quiere hoy oir a los otros.  Esto ocurre en el mercado, sí, pero también dentro de las redes que son en sí mismas nuestras organizaciones y empresas.

En realidad hace décadas que la comunicación está en la base de cualquier estrategia empresarial o de negocio. La antigua cuarta P del marketing clásico es hoy la madre o matrona de las otras tres. La información sobre la que siempre ha de sostenerse cualquier iniciativa -como siempre ha sido-, hace mucho tiempo que dejó de ser una cuestión estática para convertirse en un ejercicio dinámico. Información que fluye.

Cuando Kissinger decía que la «información es poder» se refería a eso en realidad, a la dinámica de la comunicación. Todos sabemos que la información por si misma no sirve para nada, que sólo tiene valor cuando está en movimiento, cuando se transforma. Los entusiastas dicen que la conversación es la clave. Desde luego es una de ellas, de las fundamentales; tanto en la actividad exterior de nuestra organización como en la interna.

Ahora, con nuevas y probadas herramientas, con nuevas necesidades y nuevos hábitos, la comunicación como proceso y la conversación que lo caracteriza adquieren una potencia que nadie debe correr el riesgo de desaprovechar. Máxime cuando, como pasa con todos los vectores que efectivamente cambian el estado de las cosas en nuestro mundo, se conoce que el desprecio de lo nuevo o la tardanza en comprender los cambios que provoca y adoptar sus premisas puede costarle a uno muy caro y dejarle atrás por bastante tiempo. O fuera del negocio…

El Congreso de Empresa 2.0 y Social Business, que se va a celebrar en Sevilla el 17 y 18 de mayo, es un buen lugar para ponerse al corriente de todo esto, en términos reales y sobre casos y experiencias. Yo estaré allí. Entre otras razones porque he comprobado que mis resultados como consultor de comunicación han mejorado considerablemente con aquellos de mis clientes que ya han comprendido esta nueva realidad y han comenzado a adoptarla adecuadamente.

Cómo conseguir pérdidas millonarias descuidando lo esencial

Con todos los negocios finalmente gestionados con herramientas CRM y con casi el mundo encontrando formas para obtener más y mejores resultados en las redes sociales, podría tenerse la impresión de que se nos está olvidando lo principal, lo básico: el funcionamiento de la cadena real, para entendernos: aquella que no es virtual.

Verán ustedes, por mucho que se trabajen la web, por muchas redes sociales que gestionen y por mucha publicidad convencional que distribuyan, si no atienden como deben a apié de calle o en el mostrador…

El caso que les traigo no es nuevo, ocurrió en 2009, pero es el ejemplo más claro que he encontrado de cómo una mala política de operación sobre el terreno genera una reaccion virtual de incalculables dimensiones y costes. Esta vez si, aprovechando toda la potencia que otorgan los canales bien gestionados y especialmente los sociales a través de las redes.

Es un video musical, hecho por un tipo al que la compañía aérea le rompió su guitarra. El aparentemente normal David recorrió todo el camino «físico» pertinente para conseguir que alguien asumiera una responsabilidad sobre el bien roto: mostradores, llamadas telefónicas, papeles… Ninguna respuesta seria, ninguna explicación, ninguna responsabilidad. Al final, los de United Airlines se lo quisieron quitar de encima con un sencillo NO. Y pasó lo que podía pasar…

Cuando acaben de ver el video, pregúntense cuánto ha perdido la aerolínea y cuanto les hubiera costado hacer su trabajo correctamente y cumplir con su responsabilidad. Piensen también dónde situarían la responsabilidad sobre este caso dentro del organigrama.

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PS.- No creo que llegara a tanto, pero en algunos medios se dijo que, tras haberse superado los 4 millones de vistas del video en las primeras semanas, las acciones de United bajaron un 10% y la compañía tuvo pérdidas por valor de 180 millones de dólares. Puede ser exagerado, pero nadie duda de que las pérdidas fueron millonarias. La cosa ha llegado a atner una entrada en la Wikipedia con detalles bastante curiosos…

¿Qué pasaría si el Sol nos mandara su energía empaquetada?

Esta semana he asistido a la asamblea de la plataforma Solar Concentra, que se ha celebrado en Sevilla y a la que SVQ, mi empresa, aporta parte de su conocimiento participando en uno de sus grupos de trabajo en virtud de sus compromisos de responsabilidad social corporativa (RSE o RSC, según quien lo abrevie).

Solar Concentra es una plataforma para el progreso de la energía solar térmica de concentración: la más seria y probada opción para la generación de energía responsable y limpiamente, la gran alternativa a las nucleares.

Lo cierto es que, enfrascado en sus asuntos, he recordado un spot publicitario que guardaba en nuestro archivo profesional, realizado para la compañía alemana Solon, que no es exactamente solar termoeléctrica pero que si es solar y comparte nuestra visión de que, como dice el profesor Valeriano Ruiz, alma mater de la plataforma, «la clave es el sol».

Cada dia «caen» sobre la Tierra billones de kWh casi sin que nos demos cuenta. Y los desperdiciamos. Solon cree, con razón, que somos idiotas si no los usamos y, concluye, llamando a la acción responsable, Don’t leave the planet to the stupid

Un video espectacular, con un mensaje bastante importante. Disfrútenlo.

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Microsoft: Escenarios de un futuro inmediato. Y elitista…

Microsoft trabaja continuamente sobre escenarios de futuro.  Como casi todo el mundo. Pero los escenarios o visiones de futuro que maneja Microsoft aportan el valor del conocimiento exclusivo que se le supone a la firma: Microsoft sabe cosas que los mortales ignoramos…

Periódicamente hacen un vídeo con el que difunden sus visiones. Este que les traigo es una actualización a 2011.  No se distancia mucho de los patrones originales sobre los que trabaja la compañía, más bien los ratifica.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0[/youtube]

Claro que este mundo nítido y superconectado, que sí, que está a la vuelta de la esquina y no más lejos, es el mundo de los elegidos del planeta. Ni de lejos pueden imaginarse escenas como éstas en un mundo, en el real, en el de los 7.000.000.00 de habitantes; un mundo en el que la mayoría malvive o muere para permitir estos otros mundos ideales.

 

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