El BLOG de Benito Caetano

Comunicación, asuntos públicos y otras emergencias...

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Reenfocar nuestra comunicación turística: Unos apuntes…

Cuando la CNN destaca los principales destinos turísticos previstos para 2013, ilustra su artículo con una foto del Real Alcázar de Sevilla.  Bien. Cuando la misma CNN informa de cuáles serán las 10 ciudades top del turismo para este mismo año, Sevilla no aparece. Andalucía no aparece. Ninguna ciudad española aparece en realidad. Hummm…
spain2013travel
Como pueden comprobar, la fuente de la cadena global norteamericana es la misma en ambos casos: Estudios y previsiones de Lonely Planet.  Gente con experiencia, que se equivoca poco.

¿No os llama la atención? ¿Lo veis natural? ¿O pensáis como nosotros: «Que pasa ahi, donde está la grieta»…?

Probablemente en muchos factores, más o menos importantes, según interese a quien los cuente;  pero a nuestro juicio en una cuestión fundamental: La percepción actual de España como un simple marco conceptual, como un destino en su conjunto, sin grandes diferenciaciones, que sencillamente ahora puede aprovecharse por la situación ventajosa que ofrece a los viajeros procedentes de países con menos apuros, que pueden obtener más por su dinero.   Una simplificación que debe ser consecuencia de las últimas oleadas de actuaciones -sobre todo políticas y económicas- que nuestro país ha llevado a cabo en el territorio de la «marca España»…

De acuerdo, en ningún momento se presenta la imagen de España como algo plano. Nadie dice eso: España tiene, y es de común conocimiento, lugares maravillosos, ciudades hermosas, recursos turísticos estupendos y todo eso. Pero, hoy, ‘todo eso’ se ve como el contenido de una especie de parque temático al que se accede por un precio muy conveniente para el viajero.

Es barato: Hay una razón para venir a España en 2013.  ¿Y a Sevilla?  No.  Da en todo caso igual: Sólo es una atracción más en el menú.

¿Tiene que ser así? No, para nada. Y el problema no estaría tan marcadamente asentado en la coyuntura si la estrategia de comunicación turística hubiera sido la acertada, la adecuada para estos tiempos y para la vertiginosa evolución que ha conocido el mercado en sólo unos años. Especialmente el consumidor que, como ya es bien sabido, dejó de ser tal cosa en el siglo pasado para elevarse a su cualidad de persona.

La moraleja es que deberíamos hacer caso a esos vectores que emergen de la gestión turística, de la pública y de la privada, y que trabajan (trabajamos) en una visión moderna de la comunicación turística, instalada plenamente en el marketing 2.0 y orientada al 3.0, pero que aún predican en un desierto demasiado instalado en las viejas formas de la publicidad persuasiva tradicional y en los modos unidireccionales de siempre.  Y poco científico, lo que es un grave pecado hoy por hoy.

Como no corrijamos sobre la marcha acabarán dominándonos los retiros y los productos ‘fly and flop’, a lo mejor con catedral incluida, para que no se diga…

La relación existente entre una poción de amor, el #branding y la #política…

Tengo esta infografía en mi archivo de referencias desde hace tiempo.  Clasificada en la carpeta «branding».  Pero este fin de semana, que me he puesto a ordenar y releer cosas como hago de vez en cuando -cosa que recomiendo como ejercicio-, he descubirto que su lectura también puede llevarse a cabo desde otras ópticas.  Por ejemplo, desde el marketing político.

La «Poción de amor nº99» es la fórmula con la que un supuesto amante conseguirá el amor y la fidelidad de su amada. Olvidemos eso de las marcas y apliquemoslo directamente a la política; siempre que cambiemos «amante» por «candidato» o por «partido» y «amada» por «ciudadanía». Los conceptos de cercanía, atracción, emoción, confianza y crecimiento, no solo nos valen como están sino que llegarían a suponer en algún caso una mejora en las relaciones y el desempeño de la persona que resulte ser nuestra futura electa.

Si no nos dejamos influir por los metiches que confunden marketing con manipulación y nos allegamos a quienes saben que hoy todo conocimiento es interdisplinario, hallaremos la forma de adaptar este juego infográfico a nuestro librillo.  Ya saben, ese que tiene cada maestrillo…

La perversión de la RSC o cómo todo tiende a degradarse, según quien lo toca…

Con la responsabilidad social corporativa (RSC) ha pasado lo que se sabía que iba a pasar: empezó como un compromiso y se ha convertido en un paripé.

Lo que parece importar en la práctica no es que tal o cual empresa asuman su dimensión social y se preocupen de positivar y convertir en relevantes sus relaciones con el entorno -en todos los sentidos del término-, sino cómo se utiliza este tinglado para lavar la imagen de algunos, apoyándose naturalmente en la sempiterna bondad de la gente.

La RSC, cuyo paradigma mas reconocido fue formulado por Naciones Unidas en su Global Compact a principios de siglo, se definía asi:

El Pacto es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de las corporaciones y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades mas prósperas.

Hoy pocos se creen tan grandes palabras. Para la mayoría, lamentablemente, todo esto de la RSE se ha convertido en una nueva oportunidad de apantallamiento, en un argumento para la propaganda, vacío de contenido. ¿Se acuerdan del Don Guido machadiano?… ¿de «aquel trueno vestido de nazareno»?… Pues eso.

Bastaría con mirar qué empresas y corporaciones lideran todo este jaleo de la RSE en España e informarse de algunas de sus practicas empresariales dentro y fuera de nuestro país. Muchas de ellas son continuamente denunciadas por hacer justo lo contrario de los que predican: explotación laboral, falta de libertades en su seno, trabajo de menores, discriminación de género, daños medioambientales… Y colaboración con la corrupción; con la política, pero también con la de las empresas y organizaciones, que algún día habrá que hablar de ello.

Nada de eso parece importar. Sin compromiso real y sin contenido, todo el foco se dirige a las formas. Y así proliferan modelos y herramientas para jurar y rejurar lo responsable que es tal o cual empresa, otras para valorar en términos económicos lo importante de sus supuestas políticas y clubes o asociaciones para crear escenarios, generar visibilidad y codearse. En realidad, la misma explotación económica de todo este asunto es lo que actúa como motor del espectáculo. Y la que genera o ampara las mayores distorsiones.

La esperanza está, como siempre, en las pequeñas y medianas empresas… Tras el telón, fuera del alcance de fotos y flashes  un grupo infinito de pymes, acostumbradas a una relación directa con su entorno, con el medio en que se desenvuelven y con las gentes con las que viven, progresan en valores y compromisos similares a los promulgados. Pero a diario, de manera palpable, de verdad de la buena.

Los medios, como no es negocio, no prestan atención al fenómeno. Los periodistas, como es habitual, ni se enteran. Y los responsables políticos  los que dirigen nuestras ciudades, nuestras regiones o nuestro pais, a lo suyo: con quien mas relumbre…

Algo habrá que hacer. ¿Ideas?

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El mejor camino para perder clientes… #infografia

Leer con atención…

SVQ se integra en PRLatina para operar en toda #Latam

Desde principios de este año, SVQ es el miembro español de la red PR Latina. De esta forma estamos presentes y operamos sin limitaciones en países como Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Guatemala, Mexico y Panamá. Esto nos permite una gestión de la comunicación y la reputación de nuestros clientes, controlada en origen pero ejecutada sobre el terreno por nuestros socios locales en cada uno de los países citados.

Todos sabemos que en los procesos de internacionalización, cuando se accede a mercados nuevos y en gran medida desconocidos, la comunicación es fundamental. Sobre todo cuando comprobamos que los usos y costumbres del país en el que pretendemos llevar a cabo nuestros proyectos son diferentes por mucho que nos parezcamos en la distancia.

Nuestra vocación es la de acompañar a las empresas de nuestra comunidad que quieren estar presentes en América. Si se entra con buen pie, todo será más fácil desde el principio.

PRLatina es una red de agencias en el área de Relaciones Públicas y Comunicación Corporativa. Al poner junto diferentes expertises y estableciendo un flujo de comunicación habitual entre los miembros, PRLatina proporciona servicios de primer nivel en RP y servicios de media para clientes internacionales interesados en expandir y/o consolidar su presencia en el mercado latinoamericano. Cada país destacado en PRLatina tiene un representante exclusivo, preparado para ofrecerle los servicios de comunicación de expertos. SVQ es España en la red.

Cómo conseguir pérdidas millonarias descuidando lo esencial

Con todos los negocios finalmente gestionados con herramientas CRM y con casi el mundo encontrando formas para obtener más y mejores resultados en las redes sociales, podría tenerse la impresión de que se nos está olvidando lo principal, lo básico: el funcionamiento de la cadena real, para entendernos: aquella que no es virtual.

Verán ustedes, por mucho que se trabajen la web, por muchas redes sociales que gestionen y por mucha publicidad convencional que distribuyan, si no atienden como deben a apié de calle o en el mostrador…

El caso que les traigo no es nuevo, ocurrió en 2009, pero es el ejemplo más claro que he encontrado de cómo una mala política de operación sobre el terreno genera una reaccion virtual de incalculables dimensiones y costes. Esta vez si, aprovechando toda la potencia que otorgan los canales bien gestionados y especialmente los sociales a través de las redes.

Es un video musical, hecho por un tipo al que la compañía aérea le rompió su guitarra. El aparentemente normal David recorrió todo el camino «físico» pertinente para conseguir que alguien asumiera una responsabilidad sobre el bien roto: mostradores, llamadas telefónicas, papeles… Ninguna respuesta seria, ninguna explicación, ninguna responsabilidad. Al final, los de United Airlines se lo quisieron quitar de encima con un sencillo NO. Y pasó lo que podía pasar…

Cuando acaben de ver el video, pregúntense cuánto ha perdido la aerolínea y cuanto les hubiera costado hacer su trabajo correctamente y cumplir con su responsabilidad. Piensen también dónde situarían la responsabilidad sobre este caso dentro del organigrama.

[flv]http://benitocaetano.es/wp-content/uploads/2012/01/United-Airlines-rompió-mi-guitarra-Spanish-version.flv[/flv]

PS.- No creo que llegara a tanto, pero en algunos medios se dijo que, tras haberse superado los 4 millones de vistas del video en las primeras semanas, las acciones de United bajaron un 10% y la compañía tuvo pérdidas por valor de 180 millones de dólares. Puede ser exagerado, pero nadie duda de que las pérdidas fueron millonarias. La cosa ha llegado a atner una entrada en la Wikipedia con detalles bastante curiosos…

NO HAY NINGÚN ‘GANCHO’ MEJOR QUE OTRO: TODO ES PLAN Y DISCURSO

¿Creen ustedes que hay reclamos mejores que otros para atraer clientes?, ¿que hay alguna fórmula infalible y probada?… Pues desengáñense: Todo es su estrategia, el discurso, la historia que construyan alrededor de su negocio, su reputación. Y el bagaje que representa su marca.  Lo demás sólo es complementario, si acaso.

Esto traigo a modo de ejemplo, como caso.  Dos fotos de dos escaparates vecinos, pared con pared, en un calle del centro de Sevilla.  No extraigo más conclusiones, hagan ustedes ese ejercicio. Y si quieren lo charlamos…

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